Дэвид утверждает, что у товаров, как и у людей, есть характер. И он может принести либо успех, либо полный провал на рынке продаж. Характер продукта — это мозаичный портрет, складывающийся из многих факторов: названия, упаковки, цены, рекламного облика и, главное, природы самого продукта.